prof. Cecilia Zsejki, ianuarie 2008:
CALITATEA NU ESTE NICIODATA ACCIDENTALA!!!
Pentru a discuta aspectele specifice cu privire la asigurarea calitatii in invataman, trebuie sa definim, mai inta, conceptul de calitate si, mai apoi, pasii ce trebuie urmati pentru asigurarea acesteia oriunde si oricand, in cadrul sistemului educational.
Adaptarea unor procedee de realizare in construirea unui sistem de asigurare a calitatii s-a facut prin implementarea sistemului ISO 9000 in toata lumea.
Fiind un proces complex, invatamantul necesita abordari specifice din acest punct de vedere, al asigurarii calitatii, fiecare compartiment, institutie, sau sistem avand propria politica de asigurare a calitatii.
Iata de ce vom discuta numai despre o abordare a calitatii in invatamant, metoda calitatii totale, implementata cu succes in Marea Britanie. Trebuie mentionat faptul ca Marea Britanie este tara cu cele mai mari succese in implementarea sistemelor de asigurare a calitatii in procesul educational, dar si tara cu cel mai mare numar de institutii educative acreditate ISO 9000.
Calitatea este un termen atat relativ cat si abstract, caruia, fiecare dintre noi, ii atribuim o interpretare diferita. Cele mai uzuale definitii folosite astazi sunt;
" Gradul in care toate proprietatile unui produs,proces sau serviciu sunt conforme cu cerintele stabilite pentru el, cu cele necesare aplicatiei pentru care a fost proiectat."
Sau
" Abilitatea de a indeplini toate asteptarile cumparatorului de bunuri sau servicii."
Sau, in concordanta cu ISO 8402:
"Totalitatea caracteristicilor si elementelor unui produs sau serviciu care contribuie la satisfacerea unor nevoi statuate sau implicite."
Mai uzual, calitatea este:
"Corespunzator pentru folosire; satisfacerea cumparatorului."
Formal, un vanzator vorbeste despre calitate inalta, dar ceea ce doreste sa comunice, fara a o spune explicit, este faptul ca cel ce consuma primeste o valoare adaugata mare pentru suma de bani pe care o plateste. Gradual, am ajuns la concluzia ca nu exista grade de calitate, exista un concept al calitatii si unul al non-calitatii, fara alte definiri intermediare.Oricum:
CALITATEA NU ESTE NICIODATA ACCIDENTALA; EA ESTE INTOTDEAUNA REZULTATUL UNUI EFFORT INTELIGENT!
Realizarea calitatii unui proces sau serviciu presupune existenta unui complex organizational focalizat pe indeplinirea cerintelor stabilite pentru acel proces sau serviciu. Acest lucru este cu atat mai important cu cat este vorba despre procesul educational, care, trebuie sa recunoastem, este un proces de o importanta vitala in viata fiecarei generatii, un proces care formeaza caractere,personalitati si care modeleaza societatea.
Pentru asigurarea calitatii proceselor care se desfasoara intr-o institutie de invatamant preuniversitar este necesara existenta unei structuri minimale la nivel de unitate constand intr-un Consiliu ( comisie ) al calitatii din care sa faca parte atat managementul scolii cat si toate cadrele didactice care contribuie la desfasurarea activitatilor educative din unitate. Acest Consiliu ar trebui sa aiba prerogative extinse la nivelul:
" Stabilirii programelor de invatamant ce vor fi utilizate in scoala;
- Stabilirii manualelor ce vor fi studiate la clasa, la toate disciplinele;
- Stabilirii standardelor de evaluare,atat pentru cadrele didactice, cat, mai ales, pentru elevi;
- Identificarii, analizei, deciziei si rezolvarii oricarei probleme care apare in scoala inainte de a atinge faza de conflict;
- Identificarii cailor de urmat, a metodelor si tehnicilor ce vor fi folosite pentru imbunatatirea continua a calitatii procesului educativ;
- Elaborarii programelor de dezvoltare pe termen mediu si lung,etc.
Pentru realizarea tuturor sarcinilor ce revin acestui "consiliu", in mod operativ, este necesara infiintarea cercurilor de calitate la nivelul fiecarei clase care sa actioneze ca organ operativ la nivelul scolii.
Introducerea acestor concepte care sa duca, in final, la realizarea unei calitati controlabile, masurabile si repetitive a procesului educativ presupune reanalizarea si punerea pe alte baze a intregului sistem de organizare interna a unitatii de invatamant. Acest element este extrem de important deoarece activitatea desfasurata pe parcursul unui an trebuie sa faca obiectul unui audit intern realizat la sfarsitul unui an de invatamant, audit care sa ofere elementele necesare atat pentru evaluarea activitatii desfasurate cat si pentru imbunatatirea continua a proceselor intrinseci activitatii educative la nivelul scolii.
Trebuie analizate toate activitatile, procesele, elementele care concura la realizarea telurilor globale ale scolii, din toate punctele de vedere care ar putea influenta calitatea acestora:
- Oportunitate;
- Eficienta educativa;
- Metode de implementare, analiza si control;
- Tehnici de influentare a derularii proceselor si activitatilor;
- Metode de evaluare;
- Eficienta economica;
- Conexiuni interne, modul lor de functionare si relationare;
- Modul de relationare intrinseca a sistemului si posibilitatile de optimizare;
Un element extrem de important pentru realizarea cu succes a activitatilor ce vor duce la calitate este procesul comunicational.Aceasta comunicare trebuie sa se realizeze pe orizontala, deoarece, in realizarea calitatii, toti actorii concurenti sunt egali.Trebuie sa mentionam si faptul ca ar exista si aici actori care sa ghideze, consilieze sau sa modereze toate actiunile. Acestia vor fi cei care au experienta in problemele de calitate, experienta rezultata din studiu, implementare si evaluare a unor procese, si, de cele mai multe ori, acestia nu fac parte din colectivul scolii, ci sunt persoane din afara sistemului de invatamant, specializate in aceste activitati.
Procesul comunicational trebuie sa aiba loc permanent si sa se desfasoare la toate nivelurile, fara obstacole, intoarceri sau orice fel de constrangeri.
Pentru reusita activitatilor, NU trebuie uitata munca cu elevii. Telurile si misiunea unitatii de invatamant nu pot fi realizate fara constientizarea relativ la calitate a acestora si antrenarea lor in toate actiunile pe care le presupune intregul proces. Constiinta pentru calitate va avea la nivelul elevilor atat o influenta imediata prin cresterea performantelor scolare cat si pe termen lung prin formarea unor caractere si personalitati care sa perceapa calitatea ca un proces constient, permanent, natural si intrinsec personalitatii fiecaruia.
In tot acest proces trebuie avut in vedere faptul ca nimic nu este neinsemnat si lipsit de importanta.De aceea, de modul de organizare,analiza, conducere, implementare, control si feed-back depinde succesul oricarei incercari de a atinge calitatea in procesul educativ.
In concluzie, in termeni simpli, calitatea procesului educativ poate fi caracterizat prin raspunsul pe care fiecare il poate da efectiv la cerinte de genul:
- SPUNE CEEA CE FACI;
- FA CEEA CE SPUI;
- DOVEDESTE CEEA CE AI FACUT;
- DESCRIE SISTEMUL TAU DE CALITATE;
- FA ACEST SISTEM SA FUNCTIONEZE;
- ANALIZEAZA;
- OPTIMIZEAZA;
- IMPLEMENTEAZA;
- CONTROLEAZA;
- CORECTEAZA ELEMENTELE SISTEMULUI;
- CERTIFICA SISTEMUL;
Nu trebuie neglijat faptul ca niciodata doua sisteme nu vor fi identice. Intotdeauna va exista cel putin un element care sa le deosebeasca.T ot asa nu pot exista doua sisteme de calitate identice.
Fragment din comunicarea ce a avut loc in cadrul sesiunii de referate si comunicari " Atingerea standardelor de calitate in invatamant", la CCD Bistrita, 15 februarie, 001, publicat, poate, cu intarziere, dar INCA actual !
